Thomas Knüwer

Social media als ambient music; je mist niets als je er geen gebruik van maakt, maar je kan jezelf er ook volledig in onderdompelen als je dat wilt.

Makkelijk elkaar helpen. Je kon Haiti helpen door op Farmville maiszaadjes te kopen.

Sons of Maxwel United Airlines breaks guitars.

Conclusie: je moet klanten als vrienden behandelen. Je kan het best serieus naar klachten en opmerkingen van klanten luisteren i.p.v ze af te schepen met een callcenter. Zo niet dan maken ontevreden klanten je kapot via het internet. Bottom-to-top.

Zoals greenpeace deed bij Nestle.